환불 정책 및 청약철회
Q1. 결제 후 마음이 바뀌었습니다. 환불이 가능한가요?
A1. 굿펠로의 모든 템플릿은 디지털 콘텐츠이므로, 한 번이라도 다운로드한 경우 서비스가 개시된 것으로 간주되어 환불이 불가합니다.
단, 아래 조건을 만족하는 경우에 한해 예외적으로 환불이 가능합니다.
자세한 기준은 아래 Q2를 확인해 주세요.
Q2. 어떤 경우에 환불받을 수 있나요?
A2. 다음에 해당하는 경우 환불 요청이 가능하며, 굿펠로가 검토 후 적절하다고 판단한 경우 승인됩니다.
① 구매한 콘텐츠가 표시·광고 내용과 실질적으로 다른 경우
- 미리보기 이미지, 설명과 현저히 다른 콘텐츠일 때
- 결제일로부터 3개월 이내, 또는 문제를 인지한 날로부터 30일 이내 요청
② 구매 후 7일 이내이며, 콘텐츠를 한 번도 다운로드하지 않은 경우
- 두 조건(7일 이내 + 다운로드 0회)을 모두 충족하면 전액 환불 가능
③ 시스템 오류로 인해 콘텐츠 다운로드가 불가능했던 경우
- GoodPello 내부 오류로 정상 이용이 불가하다고 확인되는 경우
- 복구가 불가능한 경우 환불 또는 재제공
④ 정기 구독 자동 결제가 잘못 이루어진 경우(결제 직후)
- 고객이 원치 않았던 갱신 결제가 이루어진 경우
- 결제 후 단기간 내(예: 24~48시간) 사용 이력이 없을 때 예외적으로 승인될 수 있음
* 연간 구독(정기 구독)은 약정형 상품으로, 이용 기간 중에 해지하더라도 중도 환불이 제공되지는 않습니다.
단, ‘구독 취소’를 설정하면 다음 결제일부터 자동 갱신만 중단됩니다.
Q3. 콘텐츠를 일부 사용했는데도 환불이 가능할까요?
A3. 원칙적으로 불가합니다.
- 다운로드 1회라도 이루어지면 서비스 개시로 간주되어 환불 불가
- 다운로드 여부는 GoodPello 시스템 로그 기준으로 판단됩니다.
Q4. 환불은 어떻게 처리되나요?
A4. 환불이 승인되면 결제 수단과 동일한 방식으로 처리됩니다.
- 국내(INIpay): 카드사 취소 처리 (영업일 기준 3~7일)
Q5. 팀 플랜 또는 기업 플랜도 환불 가능한가요?
A5. 다음과 같이 적용됩니다:
- 팀 플랜: 팀원 중 누구라도 콘텐츠를 다운로드한 시점부터 서비스가 개시된 것으로 간주 → 환불 불가
- 기업 플랜: 개별 계약 조건에 따라 별도 환불 규정 적용
