결제 실패 및 오류 대응
Q1. 결제가 실패했다고 나오는데, 왜 그런 걸까요?
A1. 국내 결제(INIpay)는 다음과 같은 이유로 실패할 수 있습니다.
- 카드 유효기간 만료
- 결제 한도 초과
- 할부/일시불 제한
- 카드사 승인 거절(안심클릭·3D 인증 오류 포함)
- 일시적인 카드사 또는 PG사(INIpay) 시스템 장애
Q2. 결제가 실패하면 구독은 어떻게 되나요?
A2. 결제 실패 시 구독 상태는 ‘일시 정지(On Hold)’로 전환됩니다.
이 경우 아래 기능이 제한될 수 있습니다:
- 콘텐츠 다운로드 불가
- 신규 프로젝트 등록 및 라이선스 발급 불가
- 팀원 추가/삭제 불가
단, 기존에 발급된 라이선스는 기존 프로젝트 내에서 계속 사용 가능합니다.
Q3. 결제를 다시 하려면 어떻게 해야 하나요?
A3. 결제 실패 후에는 아래 방법으로 다시 결제를 진행할 수 있습니다.
1) 일시적인 오류인 경우
- 카드사 승인 지연, 일시적인 네트워크 오류 등의 사유로 실패한 경우
→ 결제 시스템에서 동일 카드로 자동 재승인(1~2회) 이 시도될 수 있습니다. - 이 과정에서 결제가 정상 승인되면,
→ 구독 상태는 자동으로 ‘활성화됨(Active)’ 으로 다시 전환됩니다.
2) 카드를 바꾸고 다시 결제해야 하는 경우
결제 실패가 반복되거나, 앞으로 다른 카드로 결제하고 싶다면 아래처럼 진행해 주세요.
- [내 계정 > 구독 상세정보] 페이지로 이동
- [결제수단 변경] 버튼 클릭
- 새 카드 정보 입력(INIpay 보안 결제창에서 진행)
- 카드 등록 및 승인 완료 후:
- 미결제 금액이 남아 있으면, 새 카드로 재승인 시도
- 다음 결제일부터는 변경된 카드로 자동 결제가 이루어집니다.
[참고]
- GoodPello는 카드 번호를 직접 저장하지 않고,
INIpay가 제공하는 빌링키/토큰만 이용해 정기 결제를 처리합니다.- 따라서 기존 카드 번호를 화면에 표시하거나 일부만 보여주는 기능은 제공되지 않으며,
결제수단 변경 시에는 항상 새 카드 정보를 다시 입력하는 방식으로만 변경이 가능합니다.
Q4. 결제 실패 알림은 오나요?
A4. 네.
- 결제 실패 시 등록된 이메일로 즉시 안내 메일이 발송됩니다.
- [내 계정 > 구독 상세정보]에서도 상태가 일시 정지로 표시됩니다.
Q5. 결제 실패 상태가 오래 지속되면 어떻게 되나요?
A5. 결제가 복구되지 않으면 구독이 자동 종료될 수 있습니다.
- 일반적으로 1~3일 내 자동 재승인이 이루어집니다.
- 카드 오류가 지속되면 구독이 만료됩니다.
이후 서비스 이용이 제한되므로 재구독이 필요합니다.
