로그인 오류 & 비밀번호 재설정
Q1. 로그인이 계속 실패해요. 왜 그런 걸까요?
A1. 로그인 오류는 대부분 아래의 원인 중 하나에 해당합니다.
아래 항목을 순서대로 확인해 주세요.
- 이메일 주소 또는 비밀번호가 정확한지 확인해 주세요.
- 자동 완성된 이전 정보로 잘못 입력된 경우가 있습니다.
- **Caps Lock(대문자 입력 키)**가 켜져 있지 않은지 확인해 주세요.
- 가입한 방식과 로그인 방식이 일치하는지 확인해 주세요.
(예: 이메일로 가입했는데 소셜 로그인(Google 등)을 시도하는 경우 오류가 발생할 수 있습니다.)
[참고]
이메일로 가입한 경우에는 소셜 로그인 버튼(Google, Naver 등)으로는 로그인할 수 없습니다.
가입 시 사용한 로그인 방식을 그대로 이용해 주세요.
Q2. “가입되지 않은 계정입니다”라는 메시지가 떠요.
A2. 이 오류는 이메일로 가입하지 않았는데 소셜 로그인 버튼(Google, Kakao 등)으로 로그인할 때 주로 발생합니다.
- 이메일로 가입한 경우 → 이메일/비밀번호로 로그인
- 소셜 계정으로 가입한 경우 → 해당 SNS 로그인 버튼을 이용
로그인 방식이 일치하지 않으면 계정이 확인되지 않습니다.
혼동되는 경우 [고객센터 > 1:1 문의]를 통해 문의해 주세요.
Q3. 비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 재설정하나요?
A3. 아래 절차에 따라 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
- 로그인 화면에서 [비밀번호 찾기] 클릭
- 가입 시 사용한 이메일 주소 입력 후 전송
- 이메일로 전송된 비밀번호 재설정 링크 확인
- 새 비밀번호를 설정하고 로그인
이메일이 오지 않는다면
- 스팸 메일함을 확인해 주세요.
- 입력한 이메일 주소가 가입 시 사용한 주소와 일치하는지 다시 확인해 주세요.
Q4. 아이디(이메일 주소)를 잊어버렸어요. 어떻게 찾을 수 있나요?
A4. 가입 시 사용한 이메일 주소가 기억나지 않는 경우, 아래 방법으로 확인할 수 있습니다.
- 로그인 화면에서 [아이디 찾기] 클릭
- 가입 시 입력한 이름과 이메일 정보를 입력
- 일치하는 계정이 있으면 해당 이메일 주소가 화면에 표시됩니다.
[참고]
‘아이디 찾기’ 기능은 이메일로 가입한 회원에 한해 제공됩니다.
소셜 로그인(Google, Apple 등)으로 가입한 경우에는 해당 SNS를 통해 로그인해 주세요.
Q5. 소셜 로그인인데 비밀번호가 없어요. 설정할 수 있나요?
A5. 일부 소셜 로그인(Google 등)의 경우, 계정 연결을 해제한 뒤 비밀번호를 설정하여
이메일 로그인 방식으로 전환할 수 있습니다.
현재는 Google 계정에 한해 지원되며, Kakao나 Naver 등 다른 소셜 계정은 아직 지원되지 않거나 제한적으로 제공됩니다.
자세한 사항은 **[고객센터 1:1 문의]**를 통해 문의해 주세요.
Google 계정의 경우 설정 방법
- **[내 계정 > 계정 상세정보]**에서 [Google 계정 연결 해제] 클릭
- 등록된 이메일 주소로 비밀번호 재설정 메일이 발송됨
- 메일의 [비밀번호 재설정하기] 버튼 클릭 → 새 비밀번호 입력
이 과정을 완료하면 이메일 + 비밀번호 방식으로 로그인할 수 있으며, 소셜 로그인은 해제되어 더 이상 사용할 수 없습니다.
두 로그인 방식을 동시에 사용할 수는 없습니다.
Q6. 로그인 시 화면이 멈추거나 로딩만 계속돼요.
A6. 아래 방법을 순서대로 시도해 보세요.
- 사용 중인 브라우저의 쿠키 및 캐시를 삭제해 주세요.
- Chrome, Safari, Edge 등 다른 브라우저로 재시도해 보세요.
- 네트워크 환경이 불안정할 경우, Wi-Fi 재연결 또는 모바일 네트워크 변경을 시도해 보세요.
위 방법으로도 해결되지 않는다면, 사용 중인 브라우저, 기기, 오류 메시지 내용을 고객센터에 알려주시면 신속히 안내해 드리겠습니다.
