계정 정지 또는 차단되는 경우는 어떤 상황인가요?
Q1. 어떤 경우에 제 계정이 정지되거나 차단될 수 있나요?
A1.굿펠로는 모든 사용자가 안전하고 공정하게 서비스를 이용할 수 있도록 관리하고 있습니다.
다만, 아래와 같은 경우에는 계정이 일시적으로 정지되거나 차단될 수 있습니다.
[정지 또는 차단 사유 예시]
- 타인의 명의로 가입하거나 이메일을 도용한 경우
- 계정을 공유하거나 타인에게 양도한 경우
- 콘텐츠를 무단 복제, 재배포, 재판매한 경우
- AI 훈련, 온디맨드 서비스 등 금지된 방식으로 콘텐츠를 사용한 경우
- 지속적인 결제 오류 또는 의심되는 결제 시도
- 악의적인 이용(스크래핑, 불법 API 호출 등) 또는 서버에 과도한 부하를 준 경우
- 욕설, 위협, 스팸 등 커뮤니티 또는 서비스 내 불건전 행위
- 기타 약관 및 라이선스 정책 위반
계정 정지 또는 차단은 위반의 정도에 따라 사전 통지 없이 즉시 적용될 수 있으며, 필요 시 이메일을 통해 사유가 별도로 안내됩니다.
Q2. 계정이 정지되면 어떤 제한이 생기나요?
A2. 계정이 정지 상태로 전환되면 아래 기능이 제한됩니다.
- 콘텐츠 다운로드 불가
- 라이선스 발급 및 조회 불가
- 구독 갱신 및 결제 기능 제한
- 팀 계정 초대 및 수락 불가
정지 사유에 따라 일부 기능만 제한되거나, 전체 접근이 차단될 수 있습니다.
계정이 정지된 경우 로그인 시 “이용 제한 안내 팝업”이 표시되며, 구체적인 사유와 문의 경로를 함께 확인할 수 있습니다.
Q3. 정지된 계정은 다시 복구할 수 있나요?
A3. 경미한 위반이거나 기술적 사유로 정지된 경우에는 내부 검토 후 복구가 가능합니다.
[고객센터 > 1:1 문의]를 통해 정지 사유를 문의해 주시면 검토 후 복구 여부를 안내해 드립니다.
문의 접수 후 보통 1~3영업일 이내에 검토가 진행되며, 결과는 이메일로 개별 안내됩니다.
[유의사항]
저작권 침해, 악의적 이용, 반복적인 약관 위반 등 중대한 위반의 경우 복구가 불가능하며,
GoodPello의 서비스 전반에 대한 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
복구 후 동일 위반이 반복될 경우에는 추가 통보 없이 영구 차단될 수 있습니다.
Q4. 저는 아무 이상 없이 사용 중인데, 갑자기 로그인이 안 돼요. 왜죠?
A4. 로그인이 되지 않는 이유가 반드시 계정 정지 때문은 아닙니다. 다음 항목들을 함께 확인해 주세요.
- 비밀번호 입력 오류 또는 이메일 주소 입력 오류
- 이메일 인증 미완료 상태
- 결제 실패로 인한 구독 정지 상태
- 브라우저 캐시 및 쿠키 문제 (삭제 후 재시도)
정지된 계정은 로그인 시 “이용 제한 안내 메시지”가 표시됩니다.
별도의 메시지 없이 로그인이 되지 않는 경우에는 기술적 오류이거나 이메일 인증이 완료되지 않은 상태일 수 있습니다.
